Questions Fréquentes – Olabellevie  

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Questions Fréquentes

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées de la part de nos visiteurs  :

.Le paiement est t-il sécurisé  ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et American express, Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. Les paiements sont sécurisés et vérifiés.

Pour paiement avec une carte Aurore,  Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte.

.Comment commander ?

Il vous suffit de cliquer sur l'un des boutons "acheter" et de suivre les indications, de remplir votre adresse de livraison et de choisir votre méthode de paiement, paypal ou carte bancaire. 

Quel est le délai de livraison ?

Nos produit sont stockés partout en Europe, Asie, Etats-Unis. Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque produit ! La livraison est gratuite et néanmoins, vous recevrez votre colis sous 10 à 20 jours ouvrés après le traitement de votre commande pour la France métropolitaine pour certains produits, de 3 à 7 jours pour d'autres. 

Nous livrons partout dans le monde, cependant pour l'international le délai de livraison est de 12 à 35 jours ouvrés, y compris pour les DOM et La Réunion.

Vous pouvez nous contacter sur notre  notre formulaire de contact si vous rencontrez le moindre problème.

. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Si cela fait plus de 20 jours ouvrés (hors week end) et que votre produit n'est pas arrivé contactez nous ICI et nous mettrons tout en oeuvre pour accélérer le processus et vérifier votre commande pour déterminer si il y a un problème. 


. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Nous expédions partout dans le monde, les délais sont par contre différents suivant les pays.

. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Evidemment si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé. Contactez nous ICI si cela vous arrive.

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Bien sur il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : cliquez ici

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 😉

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